The People Margin – 33 Gráficos

Me encanta este concepto del margen de la gente. Viene de Ingeniero automático Mike Shelton en 2018.

Los datos pueden ser precisos, específicos, absolutos y están destinados a representar las acciones y comportamientos de personas y cosas. Sin embargo, las personas mismas pueden ser imprecisas, abstractas, no lineales e impredecibles. A esto lo llamo el margen de las personas: el margen de error de los datos cuando se aplican a la vida cotidiana. El contexto importa. Modificamos intuitivamente nuestros comportamientos en función de numerosas entradas. Estas modificaciones a menudo no se pueden explicar solo con datos. Solo cuando aplicamos contexto a nuestro producto basado en historias de personas reales, podemos crear experiencias reales.

Shelton no estaba hablando de medicina, pero podría haberlo hecho.

La atención médica industrializada posiciona a los pacientes como unidades en los flujos de trabajo clínicos. Pero las personas son impredecibles y no hay dos iguales. Intentar crear un proceso que involucre a humanos como una especie de variable fija no funcionará por mucho tiempo.

Al diseñar los procesos del sistema de salud, sería una buena idea considerar el margen de las personas. Y reconocer a los humanos por el comodín desordenado que son.


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