¿Qué tiene que ver Disney con la atención médica?

Recientemente tuve la oportunidad de visitar Disney World en Florida. Era la primera vez en mucho tiempo que iba a Disney y casi olvido cuánto énfasis y enfoque pone todo el equipo en la experiencia del cliente/huésped. Desde la atención al detalle hasta la forma en que te sientes al entrar a los parques, ¡Disney realmente lo lleva al siguiente nivel!

Una experiencia en particular realmente se me quedó grabada. Estaba tomando el monorraíl del centro de tránsito a Epcot y mientras estaba sentado en el viaje de 10 minutos, miré por la ventana hacia un estacionamiento donde vi a un empleado dirigiendo los autos hacia los lugares. Se dio cuenta de que el monorraíl pasaba y se giró para saludar a todos los pasajeros. Pensé «wow»: todos los que trabajan aquí realmente se preocupan por asegurarse de que cada huésped tenga la experiencia más «mágica». Es la atención al detalle y el pequeño gesto lo que realmente me llamó la atención y marcó la diferencia.

En estos días, con toda la charla sobre cómo nuestro sistema de atención médica está bajo mucho estrés, puede ser fácil perder el enfoque en la humanidad del trabajo en el que estamos. Todos los que conozco decidieron unirse a una profesión de atención médica porque realmente quiere ayudar a la gente. Se sienten bien cuando pueden ayudar a alguien a volver a su deporte, recoger a sus nietos sin dolor de espalda e incluso sentarse en el suelo con las piernas cruzadas.

Ir a una clínica, oa un parque temático, es un ejercicio de rendición. Tiene que haber un nivel de confianza de que el lugar al que vas tiene tus intereses en el corazón. Creo que esta es la esencia del servicio al cliente. Los intercambios verdaderos, auténticos y afectuosos entre invitados/pacientes pueden marcar la diferencia no solo en la forma en que las personas se sienten sino también en el resultado.

Resulta que los pacientes que sienten que están teniendo una buena experiencia también tienen más probabilidades de mejorar. (https://bmjopen.bmj.com/content/3/1/e001570). El mensaje final es que cuando las personas sienten que están siendo atendidas, ya sea en un entorno de atención médica o en Disney World, tienen más posibilidades de recuperación. Esta es una de las razones por las que aquí en MUV Therapy, uno de nuestros valores fundamentales es la confianza. Quizás podamos traer un poco de esa experiencia de Disney a su visita con nosotros, y creo que todos nosotros en el cuidado de la salud tenemos mucho que aprender sobre el viaje de la experiencia del paciente desde un lugar como Disney.



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