Pruebas de usuarios de dispositivos médicos

Pruebas de usuarios de dispositivos médicos ¿Conoce el paso que más se pasa por alto en la creación de un dispositivo médico útil?

Puede sonar sorprendente, pero si tuviéramos que mirar un cementerio de productos fallidos, la mayoría de las veces fallan porque, mientras cumplen su promesa, fallan al usuario. No subestime lo importante que es buscar la opinión de los usuarios en el proceso de diseño. Los comentarios de los usuarios son esenciales para tomar decisiones de diseño informadas.

La utilidad no se trata solo de características y funcionalidad. Se trata de diseñar un producto para todo el ser humano; que abarca aspectos emocionales, psicológicos y físicos.

¿Cuál es la mejor práctica para obtener comentarios de los usuarios? Como pasante en StarFish Medical, recientemente participé en un estudio de usabilidad de un dispositivo de cirugía ocular con láser para nuestro cliente, STRŌMA Médico. En esta publicación, comparto cómo aprovechar al máximo las pruebas de usuario y los dispositivos médicos basándome en mi experiencia trabajando con el equipo de ID/HF en el estudio de pruebas de usabilidad de dispositivos médicos.

Haga preguntas abiertas y profundice más

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Haga preguntas abiertas para comprender el «por qué» detrás de la experiencia de un usuario con su dispositivo.

Es importante ir a la sesión de usabilidad con una lista de preguntas que son de naturaleza abierta. Use preguntas abiertas y preguntas de seguimiento para conocer la experiencia de un usuario con algo. Por ejemplo, le gustaría saber si alguien experimenta molestias al sostener algo en sus manos, y también desea descubrir por qué.

Cuando trata las entrevistas más como una conversación y está abierto a profundizar en lo que está discutiendo, puede aprender mucho más sobre las personas y sus experiencias. Esta es una oportunidad fantástica para encontrar áreas para la innovación.

Por ejemplo, en mi tesis descubrí que algunos dispositivos análogos funcionaban bien pero los niños les tenían miedo. Como resultado, no usarían los dispositivos. Cuando realicé mis pruebas de usabilidad, nunca habría hecho preguntas como «¿Le tienen miedo los niños al dispositivo» o «¿Los niños gritan y lloran cuando usan el dispositivo?». Estos fueron aprendizajes que no hubiera anticipado, que resultaron ser uno de los hallazgos más importantes del proyecto.

Al hacer preguntas de seguimiento y dejar fluir las conversaciones, descubrí una experiencia de usuario extremadamente negativa con un dispositivo análogo y, por lo tanto, una excelente oportunidad para la innovación.

Evite las preguntas capciosas

Hay una diferencia sustancial entre:

“¿Dónde quieres el botón?” Y “Si quisieras encender/apagar este dispositivo, ¿cómo querrías hacerlo?”

Si le pregunta a alguien dónde quiere un botón, asumirá que es un botón. De hecho, podría ser un interruptor, una palanca, una perilla o un cuerno de unicornio. Preguntar «¿dónde quieres el botón?» infiere que la solución es un botón. Empuja a los usuarios hacia una respuesta que descarta todos los demás escenarios posibles.

Un cuerno de unicornio podría ser una gran solución de encendido/apagado, pero el usuario nunca supo que era una opción. Cuando evitas las preguntas capciosas, evitas las suposiciones y permites que todo sea una posibilidad.

Sea consciente de sus propios prejuicios

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Realice pruebas de usabilidad con usuarios reales y una maqueta de usabilidad. (¡Ese soy yo haciendo el papel de un paciente!)

Recientemente completamos una evaluación formativa para un sistema que incluye un pórtico elevado que presenta un volumen por encima de la cabeza del paciente y desciende durante el procedimiento. Durante las pruebas de usabilidad, probamos dos cabezales de pórtico de diferentes tamaños para determinar qué tamaño preferirían los usuarios finales. Se pidió a los participantes que se tumbaran debajo de las cabezas y describieran sus percepciones de cada versión. No les dijimos a los usuarios qué tamaño se estaba probando.

Tenga en cuenta que los dos cabezales de pórtico diferentes (espuma rosa) se pueden intercambiar fácilmente a través de accesorios de velcro.

Había anticipado que los participantes preferirían una cabeza de pórtico más pequeña ya que una cabeza más grande podría resultar claustrofóbica. Para mi sorpresa, la mayoría de los participantes prefirieron la cabeza de pórtico más grande. Explicaron que la cabeza más grande bloqueaba el resto de la habitación de su campo visual, lo cual era «reconfortante».

A menudo, los diseñadores descartan los conceptos incluso antes de que lleguen a la página o tienen una falsa sensación de confianza sobre su concepto en función de sus propias suposiciones. Al reconocer nuestros propios sesgos y suposiciones inconscientes en torno al tamaño del pórtico, sabíamos que era necesario probar este factor. Como resultado, el diseño del dispositivo es más cómodo para los usuarios.

Disfrútala

Si está realizando pruebas de usuario, probablemente trabajó en el diseño, o es su diseño. Si está interesado y entusiasmado con el proceso, sus participantes también lo estarán. Respira hondo, recuerda por qué lo estás haciendo y disfruta.

¡Buena suerte!

Imágenes: StarFish Medical

Emily Hayhurst es pasante de diseño industrial en StarFish Medical y se graduó con honores de la Programa de Diseño Industrial en Sheridan College. En su año de graduación, Emily ganó varios premios por pensamiento de diseño y diseño para manufactura, y tiene una pasión por el diseño de factores humanos.



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