Las 10 principales ventajas y beneficios de los recordatorios electrónicos de citas

La aparición de recordatorios electrónicos de citas a través de mensajes de texto e Internet les ha brindado a los médicos una nueva vía para acomodar a sus pacientes. Este tipo de servicio beneficia no sólo al médico y al personal médico del médico, sino también a los pacientes.

Teniendo en cuenta todas las diferentes características de los programas y servicios automatizados de recordatorio de citas, las siguientes se han considerado las ventajas más importantes de esta tecnología:

1. Cumplimiento de las citas

La probabilidad de que un paciente asista a la cita es mayor cuando recibe una alerta a través de SMS, correo electrónico y llamadas de voz. Debido a que se les informa la fecha, la hora y el nombre del médico, hay pocas posibilidades de que pierdan el horario o lleguen tarde. Por su parte, los médicos también pueden usar el software de recordatorio de citas para realizar un seguimiento de sus reuniones con colegas o los horarios de consulta con los pacientes.

2. Reducción de los Tiempos de Espera

Los pacientes que saben a qué hora deben acudir a las visitas clínicas no tienen que hacer cola para su consulta. Como negocio, las clínicas pueden aprovechar esta tecnología como una forma de estrategia de servicio al cliente. Cuanto más satisfechos estén sus pacientes, es más probable que regresen a buscar asistencia médica.

3. Potencial de crecimiento de los ingresos

Los numerosos beneficios que un recordatorio automático puede proporcionar a los pacientes garantiza un servicio al cliente de calidad y puede traducirse en mayores ingresos por consultas y tratamientos repetidos.

4. Múltiples Portales de Comunicación

Los recordatorios por correo electrónico son ideales para los pacientes que tienen acceso regular a Internet o aquellos que usan sus correos electrónicos como parte de su trabajo. Las llamadas de voz son más beneficiosas para las personas mayores, que pasan menos tiempo en línea y saben menos sobre teléfonos móviles. La mensajería de texto SMS es quizás el recordatorio de citas del paciente más efectivo, ya que envía el mensaje directamente al dispositivo de la persona involucrada en la cita. Los médicos y su personal pueden usar cualquiera o todas estas opciones para ayudar a los pacientes a recordar su horario.

5. Cumplimiento de las Normas y Tendencias de los Registros Electrónicos

En los Estados Unidos y en un número creciente de países alrededor del mundo, los sectores de salud públicos y privados están cambiando a un sistema de mantenimiento de registros sin papel. Los recordatorios de citas a menudo forman parte de las ofertas basadas en la web que ayudan a organizar y almacenar la información del paciente. Idealmente, estos programas cumplen con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos según la ley de atención médica de EE. UU., lo que significa que se consideran parte del tratamiento cubierto por el seguro.

6. Características del servicio de atención al cliente

Muchos servicios de recordatorio automatizados están disponibles en varios idiomas para atender a pacientes de diferentes nacionalidades. Los pacientes también pueden responder al recordatorio confirmando o cancelando la cita al recibir la llamada. Además, pueden tener una función que permita al paciente darse de baja del servicio de recordatorio.

7. Características amigables para el médico

Los médicos pueden personalizar los archivos según la especialización para que la programación y el recordatorio de las citas de los pacientes estén más organizados. También pueden adjuntar notas adicionales a la llamada o mensaje de recordatorio. Muchos programas ofrecen recordatorios de mensajes de texto ilimitados.

8. Rentabilidad

Aunque puede parecer que las herramientas de recordatorio de citas agregan costos a un establecimiento médico, en realidad pueden ahorrar dinero a las clínicas de alguna manera. Dado que las llamadas son automáticas, los médicos no necesitan contratar personal adicional para comunicarse con los pacientes para su próxima visita. Se puede asignar personal administrativo para realizar otras tareas en lugar de organizar las citas de los pacientes.

9. Seguridad de datos

Estos programas vienen con funciones de seguridad sólidas que garantizan la confidencialidad de la información del paciente. También tienen funciones de mantenimiento que permiten realizar copias de seguridad diarias de la base de datos y reducir el riesgo de mal uso de los datos.

10. Alojamiento de Múltiples Clientes

Los programas de recordatorio automatizados pueden manejar llamadas, correos electrónicos y mensajes SMS simultáneos a un número múltiple de pacientes. Esto ahorra tiempo, dinero y evita el inconveniente de hacer esperar al paciente.