Cómo conducen a mejores resultados de salud

experiencia del paciente

Para muchos pacientes, las visitas al hospital traen mucho miedo e incertidumbre. Los pacientes se ven arrojados a un entorno desconocido con un conocimiento mínimo y carecen de la confianza para hacer las preguntas que desean, lo que los deja abrumados y perdidos. Cuando los proveedores no se toman el tiempo para centrar la atención y la comunicación en torno a su paciente, los resultados de salud pueden ser deficientes.

Como profesionales de la imagen, está familiarizado con las tomografías computarizadas, las resonancias magnéticas, etc., pero los pacientes no, lo que puede causar más nervios, miedo y ansiedad. Es posible que un paciente ya sienta una sensación de estrés al tener que depender de los resultados para conocer su estado de salud y, además, sus sistemas de imágenes pueden ser intimidantes a pesar de los mejores esfuerzos de los ingenieros y especialistas clínicos.

Según un estudio realizado por el AHIMA“76% de los estadounidenses no salen del consultorio de su médico con una nota positiva” y “1 de cada 4 estadounidenses confiesa que no se siente cómodo haciéndole a su médico ciertas preguntas de salud”.

Pero al centrarse en la atención y la comunicación centradas en el paciente, el miedo que sienten los pacientes puede controlarse y, en última instancia, dar como resultado un mejor resultado de salud.

¿Qué son la atención y la comunicación centradas en el paciente?

La atención centrada en el paciente, en su definición más simple, es una forma de prestación de atención que depende de poner las necesidades de cada paciente individual al frente y al centro en cada interacción.

La comunicación centrada en el paciente permite que el paciente guíe lo que habla mientras lo mantiene al frente de su mente. Se enfoca en preguntas abiertas y no interrumpir al paciente. El entorno médico es uno de jerga altamente técnica y situaciones fuera de su control, lo que puede inducir mucha ansiedad, ya que el paciente no sabe qué sigue o qué esperar.

Escuchar a un paciente puede marcar la diferencia al hacer que se sienta escuchado en una situación en la que tiene poco control y también al abrir la puerta para aprender más sobre su situación, lo que puede ayudar al proveedor con un diagnóstico.

Al permitir que los pacientes tengan una sensación de control sobre su situación a través de la comunicación guiada por ellos, esa ansiedad puede disminuir. Sus preguntas reciben respuesta y sienten que han recuperado cierto control sobre lo que saben.

Las 3 C de la atención y la comunicación centradas en el paciente

  1. Comodidad: tiene muchas maneras de tranquilizar a un paciente, desde tomarse el tiempo adicional para explicar el proceso hasta los cambios físicos que se realizan en la habitación.El miedo a menudo proviene de un entorno o proceso desconocido. Se puede combatir presentando el proceso en términos que el paciente entienda. También puede realizar ajustes en el propio conjunto de imágenes, transformándolo de un entorno altamente clínico en algo completamente diferente y mucho más reconfortante. Ambas opciones brindan algún tipo de familiaridad con la situación, ya sea lo que el paciente ve a su alrededor o el proceso que se le explicó.
  2. Capacidad: al estar en el campo de la atención médica, en comunicación constante con otras personas que tienen antecedentes profesionales similares, es fácil dar por sentado que no todos tienen el mismo nivel de comprensión cuando se trata de cómo funciona una máquina o qué se hará. durante el escaneo real. Sin embargo, los pacientes juzgarán la competenciahasta cierto punto, de su proveedor en función de sus habilidades de comunicación relacional.Saber cómo realizar y leer un escaneo es muy diferente de tratar de comunicar el proceso a un paciente. Tener la capacidad de explicar el proceso de un escaneo en términos sencillos le muestra al paciente que sabe exactamente de lo que está hablando en lugar de apoyarse en una jerga que no entiende. Alivia su mente y permite el entendimiento mutuo.
  3. Conversación: comprender dónde se encuentra un paciente a través de una conversación dirigida por el paciente es el paso más importante. Como proveedor, esta es la mejor manera de comprender dónde se encuentra su paciente en términos de estrés y su conocimiento sobre lo que está sucediendo.Permita muchas preguntas y proporcione un entorno basado en la discusión para darle al paciente la confianza de contarle sobre su estado físico y mental. Si bien puede obtener más información sobre su paciente a través de lo que dice explícitamente, también puede obtener conocimiento a través de lo que habla implícitamente. Por ejemplo, un paciente que se queja de dolor en el pie podría mencionar que es muy activo en la gimnasia competitiva.

Enfermera consolando al paciente en la habitación del hospital 1
Eso puede darle una idea de qué buscar específicamente en los escaneos o la posible causa de las fracturas por estrés que se encuentran en un escaneo. Es importante escuchar activamente lo que dice su paciente y brindar retroalimentación cuando se le solicite, manteniendo el diálogo abierto y fácilmente digerible.

Los humanos anhelan la «comunicación real». Nos sentimos más apoyados cuando alguien nos escucha activamente. Las personas tienden a compartir más con aquellos que escuchan activamente y dan «respuestas reales» en comparación con aquellos que usan «charlas triviales» y son más transaccionales. Como proveedor, esta información se puede utilizar para comprender cómo comunicarse mejor con un paciente.

Tomar medidas activas para asegurarse de que su paciente sea escuchado y atendido puede cambiar drásticamente su resultado. Incluso pasar 15 minutos escuchando a un paciente puede proporcionar información que cambia la forma en que interpreta su diagnóstico, cómo lo trata o la forma en que recibe atención. Tomarse el tiempo para escuchar a un paciente puede cambiar su vida. Y eso, en última instancia, es de lo que se trata la atención y la comunicación centradas en el paciente.

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